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Systemanalyse & PC-Hilfe Eberbach

Frequently Asked Questions (FAQ)

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PC-Hilfe

Warum kostet Anfahrt nichts und was bedeutet "erfolgreicher Abschluss"?

Für den Laien und selbst für den versierten Laien ist es mitunter sehr schwierig jemand anderem ein Computerproblem eindeutig und ausführlich zu beschreiben. Dazu sind meistens schon Expertenkenntnisse notwendig. Um das Risiko von Missverständnissen oder falschen Beschreibungen nicht einfach auf den Kunden abzuwälzen, habe ich mich entschlossen, vorerst auf diese Art von Mindestumsatz zu verzichten. Das Ziel "erfolgreicher Abschluss" ist natürlich nicht eindeutig. Es wird immer mal Meinungsverschiedenheiten geben, aber dass liegt in der Natur der Sache und gehört damit zum unternehmerischen Risiko: Nur weil es in Einzelfällen zu Differenzen mit dem Kunden kommen kann, sollten nicht alle Kunden dafür büßen.
Die aktuellen Preise entnehmen Sie bitte der Seite PC-Hilfe.

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Was muß ich bezahlen, wenn mein Problem immer noch ungelöst ist?

Nichts.

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Welche Leistung genau ist kostenpflichtig?

Kostenpflichtig ist ausschließlich die Zeit, welche beim Kunden verstreicht und/oder am Gerät des Kunden arbeitend verwendet wird. Die Aufwände für Vorbereitung, Recherche, usw. wird nicht berechnet. Zeit die beim Kunden anfällt, um spezielle Information aus Dokumentationen zu gewinnen, ist dagegen kostenpflichtig, wenn es sich nicht um allgemeine und öffentlich zugängliche Informationen handelt. Kosten, die im Aufrag des Kunden anfallen, z.B. Hardware Beschaffung, werden ohne Aufschlag an den Kunden weitergegeben. Der zeitliche Aufwand dafür wird berechnet, in der Regel mit einer Stunde.
Die aktuellen Preise entnehmen Sie bitte der Seite PC-Hilfe.

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Ich habe ein Problem mit meinem PC, kann es aber nur schlecht beschreiben, was soll ich tun?

Beschreiben Sie einfach Schritt-für-Schritt ihre Aktionen. Z.B. Nachdem Windows 98 gebootet hat: Start-Menu->rechte Maustaste->Eigenschaften-> Nichts passiert.
Versuchen Sie NICHT, relevante von irrelevanten Information zu trennen und mir nur das zu schicken, wovon Sie denken, es wäre bedeutsam.
Sparen Sie NICHT mit scheinbar laienhaften Beschreibungen. Je mehr Sie schreiben, desto leichter kann man es nachvollziehen. Es ist nicht ihre Aufgabe, technische Details zu liefern, nur um es mir einfacher zu machen.

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Welche Angaben sind bei einer Problembeschreibung notwendig?

Allgemein: Es gibt keine Information, die nicht wichtig wäre. Schreiben Sie also soviel wie möglich.
Konkreter:

Wie ich Sie erreiche (Name,Telefon)
Betriebssystem
Hardware (Kaufdatum, Prozessor, Typ, Firmware, ...)
Software (Kaufdatum, Name, Version, ...)
Internetzugang (Ja/Nein, Modem, ISDN, DSL, ...)
Problembeschreibung
Mögliche und/oder unmögliche Termine

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Was sollte ich vor einem Anruf beachten?

Bevor Sie anrufen, versuchen Sie soviel Informationen und Unterlagen wie möglich bereit zu halten. Schreiben Sie sich komplexere Vorgänge auf, denn man vergisst immer mal das eine oder andere Detail. Evtl. ist es gerade der entscheidende Punkt. Das gilt übrigens auch bei EMail-Kontakt.

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Gibt es auch Hilfe direkt am Telefon oder per EMail?

Nein. Leider bin ich noch nicht in der wirtschaftlichen Situation, mein Wissen, meine Erfahrung und meine Zeit der Allgemeinheit umsonst zur Verfügung zu stellen. Aber das kann sich natürlich ändern. Bei gegebenem Anlass informiere ich an dieser Stelle darüber.
Wer es erstmal selber probieren möchte, dem empfehle ich www.pchilfe.org.

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Soll ich besser anrufen oder eine EMail schreiben?

Generell ist mir EMail lieber und je ausführlicher die EMail um so besser. Der Grund ist der, ich kann mich vor einem Telefonat auf das spezielle Thema vorbereiten um dann spezifischere Fragen stellen zu können. Eine Problemlösung ist dann meistens schneller zu erreichen.

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Wer ist gewährleistungspflichtig?

Da Hardware, Software oder andere Anschaffungen lediglich im Auftrag des Kunden gekauft werden, ich dabei nicht als Händler auftrete und auch keinerlei Aufschläge vom Kunden zu zahlen sind, kann ich für die Ware keine Gewährleistung erbringen. Die Anschaffung wird dem Kunden übergeben, so, als hätte er sie selbst gekauft. Gewährleistungsansprüche sind daher immer an den Händler zu richten. Die Abwicklung kann ich selbstverständlich für den Kunden übernehmen. Dies wird aber in der Regel über einen neuen Beratungsauftrag mit einer Stunde abgerechnet.
Dies berührt natürlich nicht meine Pflicht zur gewissenhaften Beratung und die daraus sich ergebenden Gewährleistungspflichten.

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Systemanalyse

Wie hoch ist der Stundensatz?

Den Mindeststundensatz für Systemanalyse und projektartige Aufträge entnehmen Sie bitte der Seite Systemanalyse.
Der Mindeststundensatz ist derjenige, welche bei günstigsten Umständen berechnet wird, also z.B. bei Auftragserledigung vorwiegend zuhause oder im Raum Eberbach, autonomer Zeiteinteilung, insgesamt geringer Aufwand, usw. Bei weniger günstigen Bedingungen, z.B. Auftragserledigung vorwiegend beim Kunden, hohe Komplexität, hohes Risiko, usw., wird ein höherer Stundensatz berechnet. Der Stundensatz wird natürlich vor der Auftragsvergabe verhandelt.

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Troubleshooting

Wie hoch ist der Stundensatz und warum?

Den Stundensatz für besondere Einsätze entnehmen Sie bitte der Seite Troubleshooting.
Dieser Stundensatz ergibt sich daraus, daß es keinerlei Einschränkungen bei der Art und Weise des notwendigen Einsatzes gibt. Diese Art von Auftrag wird in der Regel nur dann notwendig und gefordert, wenn das Ziel höhere Priorität hat, als z.B. die gesetzlich erlaubten Arbeitszeiten der eigenen Arbeitnehmer, aber trotzdem höchstmögliche Qualität oder auch Quantität (z.B. bei der Fehlerbehebung) gefragt ist. Als freiberuflicher Dienstleister hat man da andere Möglichkeiten.

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